Skontaktuj się z nami! [email protected]

Regulamin serwisu internetowego Helpedia.pl

§1 Postanowienia ogólne

  1. Serwis internetowy działający pod adresem www.helpedia.pl prowadzony jest przez Helpedia sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0001131464, NIP: 5273133984, REGON: 529893959.
  2. Niniejszy regulamin (dalej jako „Regulamin”) określa zasady oraz warunki korzystania z Serwisu, warunki zawierania i rozwiązywania Umów, tryb postępowania reklamacyjnego oraz uprawnienia dla Użytkowników, będących Konsumentami.
  3. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem. Korzystanie z Serwisu oznacza pełną akceptację postanowień Regulaminu.
  4. Użytkownikiem mogą być wyłącznie osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
  5. Treści zamieszczone w Serwisie, w tym w szczególności ogłoszenia, materiały promocyjne oraz cenniki, nie mają charakteru oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Treści te stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy, zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego.
  6. Usługodawca świadczy Usługi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  7. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy poprzez:
    1. pocztę elektroniczną, na adres e-mai: [email protected],
    2. formularz kontaktowy dostępny w Serwisie,
    3. korespondencję kierowaną na adres Usługodawcy: Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa.

§2 Definicje

Na potrzeby Regulaminu wprowadza się następujące definicje:

  1. Bezpłatna analiza – bezpłatna usługa analizy Umowy Kredytowej wraz z dokumentami powiązanymi (np. aneks do umowy, harmonogram spłat) pod kątem możliwości skorzystania przez Konsumenta z Sankcji Kredytu Darmowego, dokonywana na podstawie dokumentów przesłanych przez Konsumenta.
  2. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni uznanych za ustawowo wolne od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
  3. Konsument – osobę fizyczną korzystająca z Usług w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Sankcja Kredytu Darmowego – uprawnienie Konsumenta wynikające z art. 45 ustawy o kredycie konsumenckim, pozwalające na zwrot wyłącznie kapitału kredytu bez odsetek i dodatkowych kosztów, jeśli kredytodawca naruszył przepisy dotyczące zawarcia Umowy Kredytowej.
  5. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem www.helpedia.pl
  6. Umowa – porozumienie zawarte między Usługodawcą a Użytkownikiem, określające zakres Usług, warunki współpracy i wynagrodzenie.
  7. Umowa kredytowa – umowa o kredyt w wysokości nie większej niż 255.550,00 zł albo równowartość tej kwoty w walucie innej niż waluta polska, który kredytodawca w zakresie swojej działalności udzielił Konsumentowi.
  8. Usługi – usługi oferowane i świadczone przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu.
  9. Usługodawca – Helpedia sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0001131464, NIP: 5273133984, REGON: 529893959.
  10. Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług.

§3 Warunki techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu i usług świadczonych drogą elektroniczną wymagane są:
    1. dostęp do Internetu,
    2. przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript,
    3. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
    4. możliwość odczytu plików w formacie PDF.
  2. Serwis wykorzystuje pliki cookies oraz inne technologie śledzące w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania, poprawy jakości świadczonych Usług oraz zagwarantowania bezpieczeństwa. Zablokowanie plików cookies lub korzystanie z oprogramowania blokującego ich działanie może prowadzić do nieprawidłowego funkcjonowania Serwisu. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek utrudnienia wynikające z takich działań po stronie Użytkownika czy osoby przeglądającej Serwis.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia techniczne uniemożliwiające Użytkownikowi korzystanie z Usług, wynikające z konfiguracji sprzętu, łącza internetowego lub oprogramowania, jak i innych przyczyn technicznych, na które Usługodawca nie ma wpływu.
  4. Usługodawca ma prawo do czasowego zawieszenia dostępu do Serwisu w związku z pracami konserwacyjnymi lub technicznymi.
  5. Usługodawca zwraca uwagę, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z pewnymi ryzykami, takimi jak możliwość przechwycenia lub zmiany przesyłanych danych przez osoby nieuprawnione. Użytkownik powinien zachować ostrożność podczas korzystania z Internetu, stosując środki bezpieczeństwa, w tym aktualne oprogramowanie zabezpieczające, silne hasła oraz unikając łączenia się z niezabezpieczonymi sieciami publicznymi. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za sytuacje, w których korespondencja kierowana do Użytkownika nie dociera do niego z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, takich jak działanie filtrów antyspamowych, ograniczenia nakładane przez operatorów poczty elektronicznej lub samodzielne ustawienia skrzynki e-mail Użytkownika, które mogą powodować usunięcie, zablokowanie lub przekierowanie wiadomości.

§4 Usługi

  1. Usługodawca świadczy usługi prawne drogą elektroniczną, obejmujące w szczególności:
    1. bezpłatną analizę Umowy Kredytowej wraz z dokumentami powiązanymi pod kątem możliwości skorzystania przez Konsumenta z Sankcji Kredytu Darmowego,
    2. dochodzenie roszczeń konsumenckich, w szczególności z tytułu Sankcji Kredytu Darmowego,
    3. udzielanie porad prawnych,
    4. sporządzanie i opiniowanie dokumentów prawnych, w tym umów, regulaminów oraz polityk prywatności,
    5. pomoc w zakładaniu spółek oraz innych podmiotów, a także przeprowadzanie zmian osobowych i kapitałowych, jak i ich likwidacji,
    6. kompleksową obsługę prawną przedsiębiorców.
  2. Wszystkie Usługi – z wyjątkiem Bezpłatnej analizy – świadczone są przez Usługodawcę odpłatnie.
  3. Usługodawca nie jest zobowiązany do przyjęcia każdego zlecenia, nawet jeśli mieści się ono w zakresie oferowanych przez niego Usług. Usługodawca, kierując się własnym uznaniem, może odmówić wykonania Usługi bez konieczności uzasadniania swojej decyzji.

§5 Bezpłatna analiza

  1. Z usługi Bezpłatnej analizy mogą skorzystać wyłącznie Konsumenci.
  2. W celu skorzystania z Bezpłatnej analizy, Konsument wypełnia formularz dostępny w Serwisie w zakładce „Bezpłatna analiza” lub „Wyślij wniosek”. W formularzu należy podać kompletne i prawdziwe dane oraz załączyć Umowę kredytową zawartą przez Konsumenta oraz Harmonogram spłat (jeżeli Konsument nim dysponuje). Konsument może załączyć do formularza dokumenty zanonimizowane.
  3. Bezpłatna analiza dokumentów obejmuje jedynie ogólną ocenę przesłanych dokumentów pod kątem możliwości skorzystania z Sankcji Kredytu Darmowego. Usługa ta nie stanowi opinii prawnej.
  4. Usługodawca dokonuje analizy przesłanych dokumentów w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni roboczych, a o wynikach analizy informuje Konsumenta za pośrednictwem poczty e-mail.
  5. Jeżeli Umowa Kredytowa w ocenie Usługodawcy kwalifikuje się do Sankcji Kredytu Darmowego, Usługodawca wraz z informacją o analizie przedstawia Konsumentowi ofertę na dochodzenie roszczeń konsumenckich z tytułu Sankcji Kredytu Darmowego. W przypadku, gdy Usługodawca potrzebuje dodatkowych informacji od Konsumenta, oferta zostanie przedstawiona po uzupełnieniu brakujących danych lub dokumentów.
  6. W przypadku podejrzenia przez Usługodawcę, że Konsument podał nieprawdziwe, nieaktualne lub wprowadzające w błąd dane, Usługodawca ma prawo do odmowy wykonania Bezpłatnej analizy, o czym informuje Konsumenta w terminie wskazanym w ust. 4 powyżej.
  7. Konsument może skorzystać wyłącznie jeden raz z Bezpłatnej analizy dla tej samej Umowy Kredytowej. W przypadku ponownego przesłania tej samej Umowy Kredytowej, Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Bezpłatnej analizy oraz do nieudzielania odpowiedzi na takie zapytanie.
  8. W tym samym roku kalendarzowym jeden Konsument może wysłać do Bezpłatnej analizy nie więcej niż 10 (dziesięć) Umów Kredytowych przez niego zawartych. W przypadku przesłania kolejnej Umowy Kredytowej przez Konsumenta, Usługodawca może wykonać analizę umowy odpłatnie, o czym uprzedzi Konsumenta.

§6 Zawarcie Umowy

  1. Użytkownik ma możliwość złożenia zapytanie o Usługę poprzez:
    1. wysłanie formularza kontaktowego, dostępnego w Serwisie; albo
    2. wysłanie wiadomości e-mail na adres Usługodawcy wskazany w Serwisie.
  2. Usługodawca analizuje zgłoszenie i w terminie 7 (siedmiu) dni roboczych przesyła ofertę zawierającą w szczególności:
    1. zakres usługi,
    2. przewidywany czas realizacji (jeżeli z uwagi na rodzaj Usługi jest możliwy do przewidzenia),
    3. cenę i warunki płatności.
  3. Oferta wysłana Użytkownikowi jest ważna 7 (siedem) dni kalendarzowych. W przypadku, gdy po upływie wskazanego terminu, Użytkownik ponownie zgłosi Usługodawcy chęć skorzystania z jego Usług, Usługodawca zastrzega sobie prawo do przedstawienia nowej oferty na odmiennych warunków lub nie przedstawiania nowej oferty w ogóle.
  4. Wraz z ofertą Usługodawca przekazuje Użytkownikowi na trwałym nośniku (plik PDF) Regulamin oraz Politykę Prywatności.
  5. W zakresie Usług, których przedmiotem jest dochodzenie roszczeń, w tym roszczeń konsumenckich z tytułu Sankcji Kredytu Darmowego, Umowa zawierana jest poprzez wymianę podpisanych skanów dokumentów pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem, która szczegółowo ustala warunki świadczenia usług.
  6. W zakresie pozostałych odpłatnych Usług, do zawarcia Umowy dochodzi poprzez akceptację oferty oraz zapoznania się i zaakceptowania przez Użytkownika Regulaminu oraz Polityki Prywatności, chyba że Usługodawca uzna, że z uwagi na zakres danej Usługi konieczne jest uregulowanie szczegółowo warunków Usługi na zasadach opisanych w ust. 5.

§7 Ceny i płatności

  1. Bezpłatna analiza jest świadczona przez Usługodawcę bezpłatnie i ogranicza się do ogólnej oceny dokumentów.
  2. Cena usług płatnych ustalana jest indywidualnie przez Usługodawcę w zależności od ich zakresu i stopnia skomplikowania.
  3. Płatność odbywa się przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy w terminie ustalonym przy zawieraniu Umowy.
  4. Brak płatności w terminie ustalonym w Umowie, upoważnia Usługodawcę do odstąpienia od Umowy.

§8 Prawa i obowiązki Stron

  1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenie usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zachowanie należytej staranności przy świadczeniu Usług.
  2. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu i Usług w sposób zgodny z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami. Zabrania się dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w tym:
    1. naruszających prawa osób trzecich,
    2. wprowadzających w błąd,
    3. zawierających treści niezgodne z prawem polskim lub międzynarodowym.
  3. Niezależnie od pozostałych postanowień Regulaminu, Usługodawca może odmówić wykonania Usługi, jeśli:
    1. jej realizacja byłaby sprzeczna z prawem,
    2. Użytkownik nie dostarczy wymaganych informacji,
    3. uzasadnionego podejrzenia podania nieprawdziwych danych przez Użytkownika.

§9 Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. W przypadku Usług polegających na analizie dokumentów lub doradztwie prawnym, Usługodawca opiera się wyłącznie na informacjach i dokumentach przedstawionych przez Użytkownika. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z przekazania przez Użytkownika nieprawdziwych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    1.  decyzje lub działania podjęte przez Użytkownika na podstawie uzyskanych porad prawnych, w tym za jakiekolwiek skutki finansowe, prawne lub biznesowe wynikające z ich zastosowania,
    2. opóźnienia lub niemożność realizacji Usług wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w tym awarii technicznych, siły wyższej, przerw w działaniu systemów teleinformatycznych, problemów z dostarczaniem wiadomości e-mail czy przerw w działaniu sieci telekomunikacyjnych,
    3. opóźnienia lub niemożność realizacji Usług wynikające z działania Użytkownika, w szczególności z uwagi na brak współpracy ze strony Użytkownika, niedostarczenie wymaganych dokumentów, brak płatności czy podanie błędnego adresu e-mail do kontaktu.
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy za szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi ogranicza się do kwoty zapłaconej przez Użytkownika za daną Usługę. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wykraczające poza wartość wynagrodzenia za świadczoną Usługę, w tym za szkody pośrednie, utracone korzyści, koszty poniesione przez Użytkownika w związku z dalszymi działaniami wynikającymi z usługi prawnej.
  4. W przypadku, gdy świadczenie Usługi zostało przerwane z przyczyn leżących po stronie Użytkownika (np. brak współpracy, nieterminowe dostarczenie dokumentów, brak wymaganej płatności), Usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu wynagrodzenia za Usługę, nawet jeśli nie została ona ukończona.

§10 Odstąpienie od Umowy

  1. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument zobowiązany jest do poinformowania o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego:
    1. na adres e-mail: [email protected], lub
    2. listem poleconym za pośrednictwem Poczty Polskiej lub kurierem na adres Usługodawcy: Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa.
  4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy, dostępnego w Serwisie Usługodawcy (pod Regulaminem), jednak nie jest to obowiązkowe.
  5. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
  6. W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
  7. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1) Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli Usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, a Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia usługi, że po jej wykonaniu utraci prawo do odstąpienia i przyjął to do wiadomości.
  8. W przypadku niewyrażenia przez Konsumenta zgody na rozpoczęcie wykonywania Usługi  przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy, Usługa zostanie wykonana po upływie terminu na odstąpienie przez Konsumenta od Umowy.
  9. Użytkownikom, którzy nie są Konsumentami, prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje.

§11 Reklamacje

  1. Użytkownik może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Usługodawcę, jeśli uzna, że Usługa została wykonana nienależycie, niezgodnie z Umową lub Regulaminem.
  2. Użytkownik może wnieść reklamacje w następujący sposób:
    1. w formie pisemnej, wysłanej listy poleconym na adres Usługodawcy: Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, lub
    2. w formie elektronicznej na adres e-mail Usługodawcy pod adresem: [email protected]
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    1. imię i nazwisko lub nazwę firmy Użytkownika,
    2. adres e-mail lub inne dane kontaktowe,
    3. opis problemu/wadę Usługi,
    4. określenie żądania w związku ze złożoną reklamacją.
  4. Usługodawca zobowiązany jest do udzielenia odpowiedzi na reklamację Użytkownikowi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O decyzji w przedmiocie reklamacji Usługodawca poinformuje Użytkownika drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany reklamacji, a w przypadku jego braku – w inny dostępny sposób, w tym w szczególności listownie na adres korespondencyjny Użytkownika, o ile został podany.
  5. W przypadku nie udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ustępie poprzednim, uważa się, że Usługodawca uznał reklamację.
  6. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca wykonuje Usługę w sposób prawidłowy, dokonuje zwrotu całości albo części otrzymanego wynagrodzenia lub dokonuje na rzecz Użytkownika innych świadczeń, w zależności od rodzaju Usługi i okoliczności sprawy.
  7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niezadowolenie Użytkownika wynikające z subiektywnej oceny otrzymanej Usługi, jeśli została ona wykonana zgodnie z Umową i obowiązującym prawem.
  8. Odpowiedzialność Usługodawcy za wady Usług w stosunku do przedsiębiorców jest wyłączona.
  9. Użytkownik, będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów poprzez:
    1. zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
    2. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Użytkownikiem a Usługodawcą,
  10. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu z Usługodawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
  11. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi: https://www.uokik.gov.pl i https://www.rf.gov.pl.

 §12 Postanowienia końcowe

  1. Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumentów, na podstawie art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  2. Treści zamieszczone w Serwisie stanowią utwory chronione prawem, w szczególności prawem autorskim. Dotyczy to m.in. układu graficznego Serwisu, tekstów, grafik, zdjęć oraz innych materiałów dostępnych w ramach Serwisu. Użytkownicy oraz osoby odwiedzające Serwis zobowiązani są do przestrzegania przysługujących Usługodawcy oraz podmiotom trzecim praw autorskich. Wszelkie naruszenia tych praw mogą skutkować odpowiedzialnością prawną, a Użytkownik lub osoba odwiedzająca Serwis ponosi pełną odpowiedzialność za nieprzestrzeganie postanowień niniejszego punktu.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy zawarte przed dniem wejścia zmian w życie.
  4. Wszelkie spory pomiędzy Usługodawcą a Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta, a w przypadku przedsiębiorców – przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

Regulamin obowiązuje od dnia 04.02.2025 r.

Formularz odstąpienia od umowy Pobierz